|
Het doel van ons schoonmaakonderhoud is het structureel en systematisch verwijderen van diverse soorten vuil en verstoringen. De beoordeling van de geleverde kwaliteit vindt met regelmaat plaats door middel van visitatie. Voor deze waarnemingen heeft Delphi enkele methodes ontwikkeld die het mogelijk maken de kwaliteit op een objectieve en onafhankelijke manier te beoordelen.
Uitgangspunten kwaliteitsmeting
- Worden de werkzaamheden conform het zorgvuldig opgestelde werkprogramma uitgevoerd?
- Voldoet de kwaliteit van de uitvoering aan de daarvoor gestelde eisen?
- Registratie van vuilgradaties en toegepaste methodes.
DCS (Dagelijks Controle Systeem)
Wekelijks controleert de objectleiding aan de hand van dit formulier de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden.
De methode is gericht op directe bijsturing –wanneer nodig- van de medewerkers. De regiomanager ontvangt een registratie van deze controles en zal, indien nodig, direct gerichte actie ondernemen.
Delphi Kwaliteitmeetsysteem
Deze kwaliteitscontrole wordt in overleg met de opdrachtgever twee tot vier maal per jaar uitgevoerd door een kwaliteitsinspecteur van Delphi. De regioleiding, en indien gewenst ook de opdrachtgever, ontvangt een afschrift van deze controle. Desgewenst kan de opdrachtgever ook tijdens de controle aanwezig zijn.
De regiomanager instrueert de objectleiding met betrekking tot eventuele verbeterpunten.
Wanneer u dat wenst kunnen wij uiteraard ook een kwaliteitsmeting op basis van de VSR-methode uitvoeren. Door de uitgebreide voorbereiding en verwerking van deze methode zijn wij in dat geval echter wel genoodzaakt extra kosten in rekening te brengen.
Schoonmaakbelevingsonderzoek
Naast kwaliteitsmetingen vinden wij het ten minste zo belangrijk te weten hoe de individuele medewerkers van uw bedrijf onze dienstverlening ervaren.
Daarom voeren wij, in overleg met u, regelmatig schoonmaakbelevingsonderzoeken uit.
Deze onderzoeken vormen een zeer waardevolle aanvulling op de eerder genoemde meetsystemen.
Kwaliteitsfactoren
Samengevat wordt de gewenste kwaliteit gegarandeerd door de volgende succesfactoren:
- Handhaving van het werkprogramma, en daarmee de door u als opdrachtgever gewenste uitvoering van de werkzaamheden.
- Het meten en in acht nemen van de beleving van de kwaliteit van het schoonmaken door de werknemers van uw bedrijf.
- Het meten en indien nodig bijstellen van de technische schoonmaakkwaliteit .
|
